Fær geymsluna á bílnum og þrifin endur­greidd að fullu

Maðurinn ætlaði að kaupa af fyrirtækinu bæði geymslu og þrif á bíl sínum á meðan hann ferðaðist en hætti svo við. Maðurinn hafði þá þegar greitt fyrir þjónustuna.

Úrskurður nefndarinnar var kveðinn upp í síðustu viku. Í úrskurði kemur fram að maðurinn pantaði geymslu fyrir bíl sinn þann 15. júní þar til 4. júlí. Samhliða því pantaði hann þrif á bílnum og borgaði fyrir geymsluna og þrifin 38.900 krónur.

Stuttu seinna ákvað maðurinn að hætta við kaupin og hringdi ítrekað á skrifstofu fyrirtækisins til að tilkynna þeim það, eða alls um 25 sinnum. Í þau skipti sem var svarað var honum sagt að það væri ekkert mál að fá endurgreiðslu og bent á að hafa samband við skrifstofu. Þar hafi honum verið ráðlagt að senda tölvupóst. Það hafi hann gert 17. júní en engin svör fengið við tölvupóstinum.

Maðurinn krafðist endurgreiðslu vegna þess að þjónustan var ekki veitt. Þann 3. ágúst leitaði hann svo til kærunefndar vöru- og þjónustukaupa með málið.

Engin endurgreiðsla ef pantað er samdægurs

Í úrskurði kemur fram í svörum fyrirtækisins að viðskiptavinir eigi rétt á endurgreiðslu þar til 24 klukkustundum fyrir brottför. Það komi fram í skilmálum að ef að minna en sólarhringur er í brottför við pöntun sé slík endurgreiðsla ekki í boði. Maðurinn hafi pantað þjónustuna klukkan 8.36 að morgni 15. júní 2023, frá og með kl. 8.45 sama dag til 4. júlí 2023. Þar af leiðandi eigi hann ekki rétt á endurgreiðslu. Til að leysa málið sé fyrirtækið samt til í að láta hann fá inneign að andvirði pöntunarinnar fyrir næstu ferð, óháð lengd ferðarinnar.

Í andsvörum mannsins kemur fram að hann hafi engin viðbrögð fengin frá fyrirtækinu og að enginn hafi haft samband við hann til að leita sátta um málið. Þá segir hann að í þau fáu skipti sem honum hafi verið svarað hafi honum aldrei verið sagt frá fyrirvara við endurgreiðslu samkvæmt skilmálum. Ekkert slíkt hafi heldur komið fram í sjálfvirku svari en þar tekið fram að endurgreiðsla taki þrjá til fimm daga.

Fjórtán dagar til að hætta við

Í niðurstöðu nefndarinnar segir að samningurinn sem hafi verið gerður við kaupin hafi verið fjarsölusamningur og samkvæmt lögum sé óheimilt að semja eða vera fyrir sig kjör sem eru óhagstæðari neytanda en myndi leiða af lögunum.

Samkvæmt fjarsölusamningum hafi neytandi fjórtán daga til að falla frá samningi og þarf samkvæmt lögunum ekki að tilgreina sérstaka ástæðu. Þá segir að neytandi beri sönnunarbyrði fyrir því að seljanda hafi verið tilkynnt um ákvörðunina um að falla frá samningi. Maðurinn hafi tilkynnt fyrirtækinu 17. júní með tölvupósti að hann ætlaði að hætta við kaupin og því verði að fallast á þá kröfu og endurgreiða honum innan fjórtán daga það sem hann var rukkaður um.

Hægt er að kynna sér úrskurðinn hér á vef kærunefndar.

Eftir að fréttin var birt barst fréttustofu yfirlýsing frá fyrirtækinu Lagning um að málið ætti ekki að rekja til þeirra. 

„Hér með staðfesti ég, Íris Hrund framkvæmdastjóri Lagning ehf, að ekki sé um bílastæðaþjónustuna Lagningar að ræða.“

Fréttin var uppfærð klukkan 09:52 þann 11.1.2024.